Chez puppetsheep.com, nous préparons avec soin les commandes de peluches pour enfants, figurines, accessoires doux, peluches pour épaules et articles de puériculture. Les options applicables à votre commande sont indiquées lors du paiement et dans les informations transmises après validation de l’achat.
Zones desservies
Les destinations disponibles sont celles proposées au moment du paiement. Si votre pays, région ou code postal ne peut pas être sélectionné, nous ne sommes probablement pas en mesure d’y expédier la commande avec les services actuellement proposés.
La disponibilité d’une destination peut dépendre du produit, du transporteur, des dimensions du colis ou de restrictions locales. L’ajout d’un article au panier ne garantit donc pas qu’il puisse être livré à toutes les adresses.
Préparation des commandes
Le délai de traitement commence après la validation de la commande et, le cas échéant, la confirmation du paiement. Il comprend la vérification des informations, la préparation des articles et la remise du colis au transporteur.
Le délai applicable est celui indiqué dans la confirmation de commande ou dans les informations de livraison présentées lors de l’achat. Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être regroupées ou expédiées séparément selon leur disponibilité. Dans ce dernier cas, plusieurs notifications ou numéros de suivi peuvent être transmis.
Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité et vérifications nécessaires peuvent prolonger la préparation. Une commande ne peut pas toujours être modifiée ou annulée une fois sa préparation commencée.
Délais de livraison estimés
L’estimation de livraison disponible lors du paiement, dans la confirmation de commande ou dans les informations d’expédition constitue la référence pour votre achat. Elle peut varier selon la destination, le mode de transport, la disponibilité des articles et les opérations du transporteur.
Les délais annoncés restent estimatifs et ne constituent pas une date d’arrivée garantie. Ils peuvent être affectés par des contrôles douaniers, des conditions météorologiques, des perturbations logistiques, des périodes de forte demande ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle.
Frais de transport, taxes et droits
Les frais de livraison applicables sont calculés ou affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent dépendre de la destination, du poids, du volume du colis, du mode d’expédition et du contenu du panier.
Les taxes éventuellement perçues au moment de l’achat sont également indiquées pendant le paiement. Selon la destination, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement supplémentaires peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le total affiché à la commande, ils restent généralement à la charge du destinataire.
Suivi du colis
Lorsqu’un suivi est disponible pour le service choisi, ses informations sont communiquées après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que le lien ou le numéro de suivi ne devienne actif dans le système du transporteur.
Le statut affiché par le transporteur peut ne pas être actualisé en temps réel. Si aucune mise à jour n’apparaît immédiatement, nous vous invitons à patienter puis à consulter de nouveau le suivi. Pour toute demande, conservez votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.
Adresse incorrecte et échec de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal et des autres renseignements nécessaires avant de confirmer la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Une correction ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou a été remise au transporteur.
En cas d’absence, d’adresse incomplète, de refus du colis ou d’impossibilité d’accès au lieu de livraison, le transporteur peut prévoir une nouvelle présentation, un retrait en point désigné ou un retour à l’expéditeur. Les modalités dépendent du transporteur et de la destination.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’informations erronées ou d’un échec de remise, nous examinerons les solutions disponibles. Une réexpédition peut nécessiter le règlement de nouveaux frais de transport lorsqu’ils sont effectivement engagés.
Retards et incidents d’acheminement
Si le colis dépasse l’estimation communiquée, consultez d’abord son suivi ainsi que les éventuels avis laissés par le transporteur. Une mention de livraison effectuée peut aussi justifier une vérification auprès des membres du foyer, du gardien, des voisins ou du point de retrait indiqué.
En cas de retard important, de suivi bloqué ou de colis signalé comme livré mais introuvable, informez-nous rapidement. puppetsheep.com pourra examiner les informations disponibles et, si nécessaire, vous orienter vers les démarches appropriées auprès du transporteur. Toute solution dépendra des résultats de cette vérification et des circonstances de l’acheminement.
Nous contacter au sujet d’une commande
Pour obtenir de l’aide concernant une destination, une estimation, une adresse ou un colis en cours d’acheminement, utilisez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement la situation afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement.
