La présente notice explique comment puppetsheep.com peut recueillir, utiliser, partager et conserver des informations personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, commandez des jouets en peluche, des figurines, des accessoires ou des articles de puériculture, ou prenez contact avec nous. Les traitements effectivement réalisés dépendent de votre utilisation du site et des informations nécessaires à la fourniture du service demandé.
Champ d’application
Ces informations concernent les données traitées dans le cadre de la navigation sur le site, de la gestion des comptes clients, des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service client et des préférences de communication.
Les services externes accessibles au moyen d’un lien peuvent appliquer leurs propres règles. Nous vous invitons à consulter les informations fournies par ces tiers avant de leur transmettre des données personnelles.
Informations susceptibles d’être recueillies
Données de compte
Lorsque vous créez ou utilisez un compte client, nous pouvons traiter les renseignements que vous fournissez, tels que votre nom, vos coordonnées, vos identifiants de connexion, vos adresses enregistrées et les préférences associées au compte.
Données de commande et de livraison
Pour enregistrer et exécuter une commande, nous pouvons recueillir les informations relatives aux produits achetés, aux quantités, au montant, à la devise, à l’adresse de facturation, à l’adresse de livraison, au mode de livraison, au statut du paiement, au suivi du colis ainsi qu’aux éventuels retours ou remboursements.
Lorsque vous commandez un cadeau pour une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à nous communiquer ses coordonnées de livraison. Évitez d’ajouter dans les champs libres des informations sensibles ou inutiles.
Données de paiement
Les paiements peuvent être traités par un prestataire spécialisé. Selon le moyen de paiement choisi, ce prestataire peut recueillir directement les données nécessaires à l’autorisation et à la sécurisation de la transaction. Nous pouvons recevoir des informations limitées, comme la confirmation du paiement, son statut, un identifiant de transaction ou certaines données partielles permettant de rapprocher le paiement de la commande.
Demandes et communications
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter vos coordonnées, le contenu de votre message, les pièces ou références que vous choisissez de transmettre, ainsi que l’historique utile au suivi de votre demande. Pour protéger votre compte, nous pouvons demander des éléments raisonnablement nécessaires à la vérification d’une commande ou de l’identité du demandeur.
Données techniques et d’utilisation
Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être transmises automatiquement par votre navigateur ou votre appareil. Elles peuvent comprendre l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées, les dates et heures d’accès, l’URL de provenance et des informations liées aux erreurs ou à la sécurité. La disponibilité et le niveau de détail de ces données dépendent de la configuration du site, de votre appareil et de vos choix concernant les cookies.
Finalités du traitement
Les informations peuvent être utilisées, selon les besoins, pour les finalités suivantes :
- créer, administrer et sécuriser votre compte client ;
- enregistrer, confirmer, préparer et suivre vos commandes ;
- organiser le paiement, la livraison, les retours et les remboursements applicables ;
- répondre à vos questions et traiter les réclamations ;
- assurer le fonctionnement technique, la maintenance et la sécurité du site ;
- prévenir les abus, les transactions frauduleuses et les accès non autorisés ;
- comprendre les performances du site et améliorer l’expérience d’achat, lorsque les outils utilisés et vos choix le permettent ;
- respecter les obligations comptables, fiscales, administratives ou autres exigences applicables ;
- vous adresser des communications commerciales uniquement lorsque cela est autorisé et en tenant compte des choix disponibles.
Selon la situation et les règles applicables, le traitement peut reposer sur l’exécution d’une commande ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation, un intérêt légitime approprié ou votre consentement lorsqu’il est requis.
Cookies et technologies similaires
Des cookies ou technologies comparables peuvent être utilisés pour permettre des fonctions essentielles telles que le maintien d’une session, la mémorisation d’un panier, la sécurisation de la navigation ou l’enregistrement de certaines préférences. D’autres catégories peuvent, selon la configuration en vigueur, servir à mesurer l’utilisation du site ou à personnaliser certains contenus.
Lorsqu’un outil de gestion des préférences est proposé, vous pouvez l’utiliser pour accepter, refuser ou modifier les catégories non essentielles disponibles. Vous pouvez également régler votre navigateur afin de bloquer ou supprimer les cookies. Le refus de certains cookies strictement nécessaires peut empêcher le panier, la connexion au compte ou d’autres fonctions du site de fonctionner correctement.
La liste exacte des cookies peut évoluer avec les fonctionnalités et prestataires utilisés. Les informations affichées dans l’outil de préférences, lorsqu’il est disponible, constituent la référence la plus actuelle pour votre appareil.
Partage avec des prestataires
Les données peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire à leurs missions, à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de la boutique, notamment :
- les prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité du site ;
- les services permettant de traiter ou d’autoriser les paiements ;
- les entrepôts, partenaires de préparation de commande, transporteurs et services de suivi ;
- les outils de communication et d’assistance utilisés pour répondre aux demandes ;
- les conseillers professionnels ou autorités lorsque la communication est nécessaire ou exigée.
Ces destinataires peuvent traiter certaines informations selon leurs propres responsabilités et conditions, en particulier les établissements de paiement et les transporteurs. Nous ne transmettons que les éléments raisonnablement nécessaires à la prestation concernée. Si un prestataire traite des données depuis un autre territoire, des mesures appropriées peuvent être mises en place lorsque les règles applicables l’exigent.
Des informations peuvent également être transférées dans le cadre d’une réorganisation, d’une fusion, d’une cession d’activité ou d’une opération similaire, sous réserve des protections applicables.
Durée de conservation
Les données ne sont conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies. La durée varie notamment selon la nature des informations, l’existence d’un compte actif, le cycle d’une commande, les demandes de service client, les délais de contestation, les exigences comptables ou administratives et les besoins de sécurité.
À l’issue de la période utile, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est nécessaire pour respecter une obligation, établir ou défendre des droits, ou prévenir des abus.
Vos choix et vos droits
Selon les règles applicables à votre situation, vous pouvez disposer de droits portant sur vos données personnelles, notamment :
- demander l’accès aux informations vous concernant ;
- faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- demander l’effacement de certaines données ;
- demander la limitation d’un traitement ou vous y opposer dans les cas prévus ;
- retirer un consentement pour l’avenir lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
- demander la portabilité de certaines données dans un format approprié ;
- vous désinscrire des communications commerciales au moyen du lien prévu dans le message, lorsqu’il est disponible ;
- adresser une réclamation à l’autorité compétente lorsque ce droit existe.
Ces droits ne sont pas absolus. Une demande peut être limitée lorsque certaines informations doivent être conservées pour exécuter une commande, respecter une obligation, protéger les droits d’autrui, prévenir la fraude ou défendre des intérêts légitimes. Une vérification raisonnable peut être demandée avant de traiter la requête afin d’éviter la divulgation de données à une personne non autorisée.
Protection des informations
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont utilisées pour réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Elles peuvent inclure des contrôles d’accès, la protection des communications et des pratiques de maintenance adaptées au service concerné.
Aucun système en ligne ni aucune méthode de transmission ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Il vous appartient de choisir un mot de passe robuste, de préserver la confidentialité de vos identifiants et de nous signaler rapidement toute activité suspecte liée à votre compte.
Informations concernant les enfants
Nos produits peuvent être destinés aux enfants, mais les achats et la transmission de données doivent être effectués par un adulte habilité. Il est recommandé de ne pas communiquer d’informations personnelles concernant un enfant lorsqu’elles ne sont pas indispensables à une demande. Si un parent ou représentant légal pense que des données concernant un mineur ont été transmises de manière inappropriée, il peut nous demander d’examiner la situation.
Modifications de cette notice
Le présent contenu peut être mis à jour afin de refléter une évolution du site, des services, des prestataires ou des pratiques applicables. La version publiée sur cette page remplace les versions antérieures. En cas de changement important, une information complémentaire pourra être présentée par un moyen adapté.
Nous contacter
Pour poser une question, exercer un droit ou signaler un problème concernant vos informations personnelles, utilisez notre page de contact. Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez son objet et, si nécessaire, la référence de la commande concernée, sans transmettre de données sensibles inutiles.
