Les informations ci-dessous concernent les demandes relatives aux produits physiques achetés directement sur puppetsheep.com, notamment les peluches pour enfants, figurines, accessoires doux, peluches pour épaules et articles de puériculture. Les conditions affichées au moment de l’achat restent applicables à chaque commande.
Champ d’application
Une demande peut notamment concerner un article non souhaité, reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé. Les achats effectués auprès d’un revendeur ou d’une plateforme tierce doivent être traités directement avec le vendeur concerné, conformément à ses propres conditions.
Les présentes indications ne limitent pas les droits pouvant s’appliquer lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou incorrect.
Délai pour effectuer une demande
Le délai applicable peut dépendre du produit, du motif de la demande et des conditions présentées lors de l’achat. Consultez les informations de retour associées à votre commande ou contactez notre service client pour faire confirmer le délai avant tout envoi.
En cas de dommage, de défaut, de pièce manquante ou d’erreur de préparation, signalez le problème dès que possible après la réception. Cela facilite la vérification de la commande et la recherche d’une solution adaptée.
État attendu des articles
Pour une demande liée à un changement d’avis, le produit doit généralement être inutilisé, non lavé et conservé dans un état permettant son contrôle. Dans la mesure du possible, joignez l’emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires, les notices et les éléments inclus avec l’article.
Une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande pourront être demandées. N’inscrivez rien directement sur l’emballage du produit et protégez soigneusement les peluches, figurines et accessoires pendant le transport.
Articles pouvant faire l’objet de conditions particulières
Certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d’avis lorsque cette restriction a été clairement indiquée avant l’achat et qu’elle est applicable. Cela peut notamment concerner :
- les articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières ;
- les produits scellés soumis à des exigences d’hygiène lorsque leur protection a été ouverte après la livraison ;
- les articles de puériculture ou accessoires ayant été utilisés, lavés ou mis en contact avec des substances susceptibles d’empêcher leur remise en circulation ;
- les produits endommagés après réception en raison d’une utilisation inadaptée, d’un accident ou d’un entretien contraire aux instructions ;
- les articles signalés comme non repris au moment de l’achat, dans la mesure où cette exclusion est permise.
Ces éventuelles limitations ne suppriment pas les recours disponibles pour un article livré défectueux, endommagé ou non conforme. En cas de doute sur l’admissibilité d’un produit, demandez une confirmation avant de l’expédier.
Étapes de la demande et de l’expédition
- Envoyez votre demande : utilisez la page de contact et indiquez les références utiles de la commande, le produit concerné et le motif de la demande.
- Fournissez les éléments nécessaires : pour un défaut, un dommage, une erreur ou un article incomplet, des photographies de l’article, de son emballage et de l’étiquette d’expédition pourront être demandées.
- Attendez les instructions : notre équipe vous indiquera, selon la situation, si un envoi est nécessaire et vous communiquera la procédure ainsi que la destination appropriée. Aucun article ne doit être expédié à une adresse trouvée indépendamment ou non confirmée.
- Préparez le colis : placez tous les éléments requis dans un emballage adapté et suivez les instructions reçues. Il est conseillé de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture de la demande.
- Contrôle à réception : l’article retourné pourra être inspecté afin de vérifier son état, son contenu et sa correspondance avec la demande initiale.
Mode de crédit et délai de traitement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si une autre solution est convenue ou requise par le prestataire de paiement. Le montant applicable dépend du motif accepté et des conditions de la commande.
Le traitement commence après réception et vérification du produit lorsqu’un renvoi est demandé. Aucun nombre fixe de jours n’étant indiqué ici, consultez les conditions applicables lors de votre achat ou contactez-nous pour obtenir une estimation correspondant à votre dossier. Après l’émission du crédit, la banque ou le prestataire de paiement peut appliquer son propre délai d’affichage.
Si le remboursement confirmé n’apparaît pas après le délai annoncé par votre établissement financier, vérifiez d’abord le compte associé au moyen de paiement d’origine, puis transmettez-nous les informations de la commande afin que nous puissions examiner la situation.
Frais de transport
La prise en charge des frais d’envoi dépend du motif de la demande, des conditions applicables à la commande et des instructions communiquées par le service client. Pour un changement d’avis, certains frais peuvent rester à la charge du client. En cas d’article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous avant toute expédition afin que la situation soit examinée et que les modalités appropriées soient précisées.
Les frais engagés sans accord préalable ou en dehors des instructions fournies ne sont pas automatiquement remboursables. Les frais de livraison initiaux peuvent également être traités différemment selon le motif accepté.
Remplacement d’un article
Un remplacement peut être proposé selon la nature du problème et la disponibilité du produit. Pour obtenir plus rapidement un autre coloris, modèle ou article à la suite d’un changement d’avis, notre équipe précisera si un échange direct est possible ou s’il convient de suivre une autre procédure.
Si le produit demandé n’est plus disponible, une solution adaptée pourra être examinée, par exemple un autre article avec votre accord ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Assistance pour votre commande
Pour vérifier un délai, demander des instructions d’expédition ou signaler un problème avec une peluche, une figurine, un accessoire ou un article de puériculture, rendez-vous sur notre page de contact. Indiquez suffisamment d’informations sur la commande et n’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu les consignes correspondantes.
